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FCA通知公众近期支付保护保险投诉密集 收到答复或延后

2019-10-17 13:20:17 来源:外汇天眼 作者:佚名
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  英国金融行为监管局(FCA)日前注意到,支付保护保险(Payment Protection Insurance,简称PPI)核查咨询和投诉的数量在2019年8月显著增加,因8月29日投诉截止日期的临近。因此,公司将无法在正常的投诉处理时间内完成任务。

      虽然公司有大量的业务来处理PPI投诉,但其中一些公司已经通知FCA,投诉者可能要到2020年夏季才能收到投诉的最终答复。

  鉴于投诉数量巨大,FCA要求各公司尽可能快地处理这些投诉。一些消费者需要一段时间才能收到他们的回应,但公平、准确地处理这些投诉很重要。

  投诉者有权得到赔偿,并将得到应得金额的利息(通常是8%),利息的计算将会把等待回复的时间考虑进内,所以投诉者不会因为任何延误而遭受经济上的损失。

  PPI供应商将通知投诉者何时可以得到投诉的最终答复。如果投诉者认为最终答复不公平,还可以向金融申诉专员服务处(Financial Ombudsman Service)投诉。

  若投诉者觉得自己属弱势消费者,或有特别紧迫的财政困难,可以向PPI供应商解释,要求加快处理投诉。

  本文翻译为外汇天眼提供,原文出自FCA官网 返回外汇网首页,查看更多>>

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